自分達のために商品をつくってはいけません。
人々が求めているものを知って、
人々のために商品をつくりなさい。
by ウォルト・ディズニー
利益や効率が最重要視される組織は、
どうしても、ものつくりやサービスが【こちら都合】になってしまいがちです。
それではいつまで経っても相手の・利用者の不便は解消されることはなく。
相手が何を求めているかをリサーチもせず、「○○だろう」と思い込みだけで動いていると、相手の表情や態度の変化に疎くなり自己満足で終わってしまう。
ものつくりも、サービスの提供も
『相手を想うこと』が、
小さくても、時間が掛かっても成功する秘訣ではないのかなと日々考えます。
凛子
